Мы часто откладываем момент предоставления обратной связи, ждём "лучшего времени", и тем временем наши коллеги, подчинённые или даже руководители продолжают допускать те же ошибки. В результате страдают все: и мы, и визави, и окружающие. Негатив копится, и мы продолжаем терпеть, ведь никто не хочет причинять боль.

Однако, как показывает мой опыт, причиной того, что мы избегаем давать обратную связь, является ошибка восприятия. Мы начинаем считать себя источником боли и принимаем на себя за это ответственность.

Но почему мы уверены, что наши слова обязательно причинят боль? Скорее всего, это связано с прошлым опытом: мы давали обратную связь, и люди обижались или расстраивались. Нам тоже давали обратную связь, и это вызывало обиду или даже боль. На основе этих ситуаций мы сделали вывод: обратная связь — это болезненно.

Но давайте задумаемся — разве этот вывод применим ко всем случаям? Может быть, собеседник отреагирует с благодарностью или интересом? Может быть, он будет воодушевлен и даже сможет извлечь пользу из ваших слов? Реакции людей разнообразны и зависят от двух ключевых факторов: вашего мастерства в предоставлении обратной связи и их способности её принимать.

И вот важный момент: мы можем контролировать только своё мастерство. Если мы относимся к собеседнику как к взрослому и равному, мы должны признать его ответственность за собственные реакции.

Одна из моих клиенток однажды поделилась: "Я почувствовала огромную свободу, когда поняла, что отвечаю только за себя и признаю право другого человека на его реакцию." Такой подход действительно позволяет сосредоточиться на том, что мы можем контролировать — на том, как мы подаём обратную связь.

Если наш собеседник — уверенный в себе и зрелый человек, он, скорее всего, оценит наше доброе намерение и воспримет конструктивную сторону даже неидеально поданной обратной связи.

Но если он пока только учится быть мудрым, на первый план выходит наше мастерство?

В таких ситуациях важно, чтобы мы выбирали правильное время и место, проявляли эмпатию, поддерживали свои слова фактами и подчеркивали наше желание сотрудничать. Тогда у нас не будет поводов себя винить, и наоборот — появится гордость за свою зрелость как лидера.

Обратная связь — это искусство. И оно начинается с правильного понимания границ ответственности и признания права собеседника на его реакции.

Работая над своим мастерством, мы не только улучшим качество взаимодействия, но и укрепим свою репутацию как руководителя.

Если вы хотите научиться давать обратную связь, которую услышат, поймут и за которую будут вас уважать, я готов помочь вам развить эти навыки. Со мной вы сможете отточить свое мастерство до уровня, достойного вашего лидерского потенциала.